Pravilnik poslovanja

Dostava in vračila

Odprema

Prizadevamo si, da bi vsa naročila prispela do vas v štirih delovnih dneh po tem, ko je bilo vaše naročilo oddano in plačano.

Artikli

Da bi vam lahko ponudili več, v našo ponudbo vključujemo tudi izdelke, za katere vam ob izbiri sporočimo, da so na voljo za naročilo, in predviden datum odpreme. Vsi izdelki, ki so na voljo za naročilo, niso neposredno založeni v Špica Bike Shop, ampak jih po potrebi dobavi naš dobavitelj, kar posledično lahko odloži odpremo, medtem ko čakamo, da vaši artikli prispejo k nam. Če vaše naročilo vključuje enega od teh artiklov, lahko izberete, ali naj počakamo, in odpremimo celotno naročilo kot eno, ali naj pošljemo artikle naknadno, ko bodo na voljo.

Dostava

Naš logistični partner je Pošta Slovenije. Pošiljamo predvsem znotraj Slovenije.

Dodatni naslovi za dostavo

Ob zaključku nakupa lahko navedete naslov za dostavo, ki se razlikuje od naslova za račun.

Sledljivost naročila

Zagotavljamo sledljivost vašega naročila preko on-line sledenje paketov SLEDENJE POŠILJK. Ta storitev vključuje tudi SMS/elektronska sporočila neposredno od Pošte Slovenije in ponuja uporabne možnosti, kot so:

• dostava na drug naslov – izbere lahko katerikoli naslov v Republiki Sloveniji;
• prevzem na pošti – izbere lahko katerokoli izročilno pošto v Pošti Slovenije;
• dostava v PS Paketomat – izbere lahko enega izmed 24 PS Paketomatov;
• dostava na bencinski servis – izbere lahko enega izmed 210 BS Petrola in 45 BS MOLa na katerih se izvaja izročanje pošiljk PS;
• dostava v 600 pametnih paketnikov Direct4.me;
• dostava na dogovorjeno mesto – izbere lahko eno izmed naslednjih možnosti (terasa/balkon, garaža, lopa, pred vhodom, ostalo);
• dostava na izbrani datum – izbere lahko, da se mu dostava ne sme izvesti naslednji delovni dan, temveč izbere enega izmed v aplikaciji ponujenih datumov dostave (na voljo ima tri različne datume).
  ‍

Zamujena dostava

Vaše naročilo bo najverjetneje zadržano v vaši lokalni poštni enoti ali kraju, kjer prevzemate preostale pošiljke.

Vračilo oblačil in dodatkov

Vsak artikel, naročen v Špica Bike Shop, lahko vrnete v 14 dneh od prejema naročila. Podatke o naslovu za vračilo navedemo na vaši odpremnici - pošiljko označite z “VRAČILO”. Prav tako priporočamo sledljivost vračila, saj dokler pošiljka ni fizično pri nas, ne moremo zaključiti postopka vračila.

Koristne opombe za odobreno vračilo:

• ne odstranjujte oznak ali nalepk artikla. Če so oznake odstranjene, žal ne bomo mogli sprejeti vračila,
• embalažo, ki je ščitila izdelek, in jo vrnite skupaj z izdelkom,
• artikli morajo biti nepoškodovani in nenošeni (razen kontrolnega preizkusa ali pregleda),
• izogibajte se močnim parfumom ali dezodorantom, ki lahko pri preizkušanju pustijo vonj ali sledi na oblačilih, saj to lahko vpliva na veljavnost vračila.
  ‍

Napačen ali poškodovan artikel

Če se zgodi - ker se živim vse zgodi - da vam pošljemo napačen artikel ali vaš artikel prispe poškodovan, stopite v stik z nami, da bomo situacijo rešili čim prej. Če je vaš paket opazno “poškodovan med prevozom”, ga morate kot takega zavrniti s podpisom pri kurirju, sicer ne bomo mogli prevzeti odgovornosti za morebitno povzročeno škodo.
‍
Za rešitve v obeh primerih veljajo naslednji pogoji:

• Obvestiti nas morate v 5 dneh po prejemu.
• Blago mora biti v originalni embalaži (tudi če je poškodovano).
• Blago ne sme biti nameščeno ali rabljeno.
• Priložite poštno potrdilo.
  ‍

Vračilo koles

Kako vrniti neželeno kolo ali okvir.
Seveda se kdaj zgodi, da je niansa kolesa na sliki nekoliko drugačna kot na sliki. Če ga želite vrniti, se predhodno obrnite na nas. Pokriti boste morali stroške pošiljanja vračila k nam. Če se artikel k nam vrne v enakem stanju, kot smo vam ga poslali, bo vračilo odobreno. Pri tem priporočamo uporabo iste pakirne rešitve, kot ste jo prejeli z naše strani. V kolikor imate vprašanja, nas lahko kontaktirate.

Odplačila

Vračila bodo zaključena in sredstva vrnjena na vaš prvotni način plačila v 30 dneh po prejetju in odobritvi vračila.

Garancija

Včasih se, hočeš nočeš, zgodi tudi neželjeno in artikel ne deluje kot bi moral ali zataji med uporabo. V takem primeru se obrnite na nas, da dogovorimo vračilo pod garancijskimi pogoji. V ta namen morate pri vračilu obvezno priložiti obrazec za vračila, katerega smo vam poslali skupaj z naročilom. Če ga po pomoti niste prejeli, nas prijazno opomnite, saj tudi mi kdaj obujemo neujemajoče se nogavice. Pri vračilu pod garancijskimi pogoji ne krijemo poštnih stroškov.

Garancijski pogoji:

Jamstvo ne velja v naslednjih primerih:

• okvare ali poškodbe zaradi napačne uporabe, nepravilne namestitve,
• slabega vzdrževanja,
• zlorabe ali zanemarjanja,
• uporabe v namen izven predvidenega,
• spremembe izdelka, razen z izrecnim pisnim dovoljenjem s strani Špica Bike Shop,
• splošne obrabe pnevmatik, zračnic, zavor, zavornih kablov in kablov menjalnika, zavornih ploščic, sijalk, verižnih obročev, verig, kaset, platišč, baterij itd.
• Garancija ne krije korozije in/ali spremembe zaradi utrujenosti materiala, opredeljenega kot naravna razgradnja materialov, ki se pojavi ob daljši uporabi.
• Po začetnem 30-dnevnem obdobju si Špica BIke Shop pridržuje pravico do popravila/zamenjave katerega koli okvarjene komponente v okviru garancije.
• Garancija ni prenosljiva in velja samo za prvotnega kupca.
• Za vse morebitne garancijske zahtevke je potrebno dokazilo o nakupu.
• Za vsako komponento, ki je popravljena ali zamenjana v okviru garancije, velja enako garancijsko obdobje kot preostalemu garancijskemu obdobju originalnega dela.
• Uporaba v tekmovalne, prireditvene, dirkalne ali namene, za katere kolo/komponenta ni zasnovano, močno skrajša njegovo življenjsko dobo in ni zajeta v garanciji.
• Stroški, ki nastanejo zaradi izgube artikla, kot tudi stroški dela zamenjave delov niso zajeti.
• Če se bliža konec danega garancijskega obdobja in popravilo/zamenjava ni mogoča, si pridržujemo pravico ponuditi: a) alternativo enake ali večje vrednosti (barva se lahko razlikuje) ali b) sorazmerno s preostalo življenjsko dobo izdelka delno povračilo.

Ko blago prejmemo, opravimo garancijski pregled.
Če je blago vrnjeno v neprimernem stanju (umazano, itd.), ne bomo mogli opraviti garancijskega pregleda in bomo izdelek vrnili po vašem plačilu poštnine.

Vrste garancij

Interna garancija

Garancijske zahtevke interno oceni naša ekipa pooblaščenih sodelavcev.
Vrnjeni artikel se pregleda in vas obvesti glede možnosti, ki so vam na voljo.
Če se ugotovi, da je vaš zahtevek upravičen do garancije in ga imamo na zalogi, lahko popravimo/zamenjamo vaš izdelek iz lastne zaloge.
Če velja, da uveljavljanje garancije in popravilo nista mogoča, bomo upoštevali vaša navodila v skladu z vašim obrazcem za garancijski zahtevek.

Garancija dobavitelja

Proizvajalec/dobavitelj lahko od nas zahteva, da artikel vrnemo nazaj na temeljit pregled, preden lahko izvedemo popravilo ali zamenjavo.
V tem primeru vas bomo obvestili o približnem času izvedbe.
Povezali se bomo z dobaviteljem in naredili vse, da bo vaš garancijski zahtevek hitro rešen.
Če zahtevek še ne bo rešen, vas bomo po treh tednih obvestili o stanju garancijskega zahtevka.

Omejitev odgovornosti

Ko naročilo odpremimo, se vam izstavi račun. Vse ponudbe so odvisne od razpoložljivosti in do odprodaje zalog. Vse cene so navedene v EUR in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV) po slovenski davčni stopnji. Morda bo potrebna prilagoditev cen v primeru zvišanja stopenj DDV ali zaradi zvišanja proizvajalčevih cen. Če so cene na spletu prikazane napačno, si pridržujemo pravico do preklica in vračila naročila brez nadaljnje odgovornosti.

Kako izračunamo dostavo

Cene dostave zaračunavamo glede na to, kaj in od kje naročite. Seveda bodo naročila, ki vključujejo velike ali težke predmete, zahtevala doplačilo. Spodaj boste našli povzetek privzetih stroškov dostave.

Stroški dostave

Slovenija:
Stroški dostave po Sloveniji so 5€ za celoten nakup, do vrednosti 150€.
Pri nakupu nad vrednosti 150€ je strošek dostave zastonj oz. 0€.